Online Adisyon; fiziksel ürün gönderimi yerine, işletmelere dijital yazılım lisansı/aboneliği, seçilen modüller, hesap aktivasyonu, uzaktan kurulum, entegrasyon ve teknik destek hizmetleri sunar. Bu sayfa söz konusu dijital teslimat ile iptal, cayma ve iade süreçlerinin genel esaslarını açıklar.
1. Hizmetin Niteliği
Satın alınan hizmet; ödeme öncesi sipariş özetinde belirtilen Online Adisyon paketi, abonelik süresi, kullanıcı sayısı, seçili modüller, entegrasyonlar ve varsa kurulum/destek kapsamından oluşur. Hizmet elektronik ortamda etkinleştirilir ve uzaktan sunulur.
Online Adisyon internet sitesindeki standart paket açıklamaları genel bilgilendirme niteliğindedir. Müşteriye ödeme veya sipariş onayı öncesinde sunulan özel teklif, sipariş özeti ve yazılı taahhütler farklı bir kapsam ya da süre içeriyorsa siparişe özel kayıtlar öncelikle uygulanır.
2. Siparişin Onaylanması
Ödeme öncesinde paket adı, abonelik dönemi, kullanıcı/modül seçimi, toplam bedel, KDV bilgisi, ödeme yöntemi ve teslim/aktivasyon kapsamı alıcıya gösterilir. Alıcının onayı ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasıyla sipariş işleme alınır; sipariş özeti elektronik ortamda kayıt altına alınır.
Ödeme ekranındaki sipariş özeti ile bu sayfadaki genel açıklamalar arasında farklılık olması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere alıcının onayladığı siparişe özel kapsam, bedel ve teslim taahhüdü esas alınır.
3. Dijital Teslimat ve Aktivasyon
Başarılı ödeme veya sipariş onayından sonra, hizmetin niteliğine göre müşteri hesabı ve lisansı elektronik ortamda tanımlanır. Kurulum ya da entegrasyon gerektiren siparişlerde süreç, alıcının gerekli işletme, cihaz, erişim ve entegrasyon bilgilerini eksiksiz sağlamasıyla başlar.
Online Adisyon sitesinde kurulum ve test için belirtilen genel hedef 1–3 iş günüdür. Bu süre bir hedef süre olup entegrasyonun kapsamına, harici platform onaylarına, teknik erişimlerin sağlanmasına ve siparişe özel çalışmalara göre değişebilir. Ödeme öncesi sipariş özetinde veya yazılı teklifte farklı bir teslim süresi belirtilmişse o taahhüt önceliklidir.
Aktivasyon veya kurulum tamamlandığında, alıcı kayıtlı iletişim kanallarından bilgilendirilir. Alıcıdan kaynaklanmayan öngörülebilir bir gecikme oluşursa mevcut iletişim bilgileri üzerinden durum ve yeni plan paylaşılır.
4. Alıcının Sürece Katılımı
Alıcı; sipariş, fatura ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan, kurulum için gereken yetkili erişimlerin zamanında sağlanmasından, kullandığı üçüncü taraf platformlardaki izin ve hesapların geçerliliğinden sorumludur. Eksik veya gecikmeli bilgi, harici platform kesintisi ya da alıcının talep ettiği kapsam değişikliği teslim planını etkileyebilir.
5. Tüketiciler İçin 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, uygulanabilir tüketici mevzuatındaki istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimin süre dolmadan info@teknolya.com adresine veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir iletişim kanalıyla yöneltilmesi gerekir.
Online Adisyon'un işletmelere yönelik ticari kullanım amacıyla satın alındığı ve alıcının tüketici sayılmadığı işlemlerde, tüketiciye özgü cayma hükümleri yerine siparişe özel sözleşme, teklif ve uygulanabilir genel hükümler esas alınır.
6. Erken Başlatma ve Elektronik İfaya İlişkin İstisnalar
Alıcı, 14 günlük süre sona ermeden hesabın etkinleştirilmesini, kurulumun başlatılmasını veya dijital içeriğin erişime açılmasını isteyebilir. Tüketici işlemlerinde bu talep ve mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme/onay ödeme öncesinde ayrıca alınır.
Tüketicinin önceden açık onayıyla ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler ile maddi bir ortamda sunulmayan dijital içeriğin, cayma hakkının kaybedileceği kabul edilerek elektronik ortamda anında ifa edildiği hâllerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu sonuç her siparişin niteliğine göre ödeme öncesinde açıkça bildirilir; yalnızca sayfanın ziyaret edilmiş olması erken ifa onayı anlamına gelmez.
7. İptal ve İade Süreci
İptal veya iade talebinde sipariş numarası, alıcı bilgileri, talebin konusu ve tercih edilen iletişim yöntemi belirtilmelidir. Talep; alıcının tüketici niteliği, hizmetin aktivasyon/ifa durumu, alınmış erken ifa onayları, siparişe özel koşullar ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
İade kararı verilmesi hâlinde bedel, uygulanabilir mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak mümkün olduğunca ilk ödeme aracına gönderilir. iyzico ve bankaların işlem süreleri, iadenin hesap hareketlerine yansıma zamanını etkileyebilir.
Aboneliğin gelecek dönemler için yenilenmemesi talebi ile mevcut döneme ilişkin bedel iadesi talebi farklı süreçlerdir. Yenileme ve dönem sonu koşulları, sipariş özetinde ve varsa özel teklifte belirtilen abonelik modeline göre uygulanır.
8. Teknik Sorun ve Ayıplı İfa Bildirimleri
Hizmetin sipariş kapsamına uygun etkinleştirilmediğinin veya teknik olarak kullanılamadığının düşünülmesi hâlinde alıcı, sorunu destek kanallarına bildirmelidir. Ekip, kaydı inceleyerek düzeltme, yeniden kurulum, alternatif çözüm veya uygulanabilir diğer seçimlik haklar bakımından alıcıyı bilgilendirir.
Harici hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan geçici kesintiler ve müşteri cihaz/ağ koşulları ayrıca değerlendirilir; Online Adisyon'un kontrol alanındaki sorunlar için makul çözüm ve bilgilendirme sağlanır.
9. İletişim
Teslimat, aktivasyon, iptal veya iade talepleriniz için info@teknolya.com adresine yazabilir veya 0850 304 20 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.